千言萬語

1.運用網路系統傳遞資訊、商品或服務。

2.使用數位裝置處理資訊。

3.在企業內部可透過流程自動化或流程再造，以改善企業流程，降低營運成本。

4.在企業與企業間，可透過電子資料交換、協同合作，以加速資料交換、提高資訊能見度，進而改善產品與服務的品質，並降低生產與營運成本。

5.在企業與顧客間，運用資訊系統，快速取得顧客的回應，增加與顧客間的互動，以提高顧客的滿意度與忠誠度。

平台服務商的獲利來源

1. 平台使用費：向平台使用者收取使用費
2. 銷售佣金：平台服務商提供了商品搜尋媒合的服務，因此，其可能在成交後向賣方收取銷售佣金。
3. 廣告費：賣方可購買廣告作為行銷用途。
4. 加值服務費：平台使用者若需要使用基本服務以外的服務，就必須另外支付費用。

C2C電子商務中買方及賣方的效益

• 對交易的賣方來說：

1. 閒置商品可創造價值：對消費者而言，會利用C2C平台交易的商品，通常是自己不需要的。不論是在拍賣網銷售或是以物易物，都是用已經不需要的商品去交換有價值的物品。至於代購服務或是虛擬物品的交易，則是以時間或勞力來換取金錢，也就是創造價值。
2. 低進入門檻的創業空間：許多個人或小額創業都是從網路拍賣平台開始的。

• 對交易的買方來說

1. 購買稀少或不易取得的商品：針對一些特殊或市場上已不再販售的商品，網路提供了一個方便的管道，找到可能的賣家。
2. 以較低的成本滿足需求：很多二手商品有相當不錯的品質，售價卻遠低於全新品，消費者得以用較低的價格取得或用自己不再需要的物品換取。

C2B電子商務中買方及賣方的效益 

• 對交易的賣方來說

1. 薄利多銷的效果：以團購的情境來看，因為一次可進行大量銷售，即使單位利潤降低。但總營收反而會增加。
2. 達到宣傳的目的：團購的方式促使消費者必須聚集足夠的人，在揪團的過程中，一些消費者因此得到了資訊，甚至願意購買試用。
3. 提供符合消費者需求的服務：收集與瞭解消費者需求，以推出符合消費者需求的商品及服務，一直是商家努力的目標。

• 對交易的買方而言

1. 降低商品取得成本：C2B的模式下，一種可能是有眾多的消費者集合，提高了議價能力，而得到較優惠的價格;另一種可能則是賣方的數量遠多於買方，賣方在競爭激烈的情況下，只能降價求售。。
2. 提高對商品的滿意度：在消費者主導的C2B模式下，消費者提出需求，再由眾多的賣方中選擇對自己最有利的。

結論 

• 對消費者而言，C2C與C2B電子商務交易保障與便利性仍不及B2C電子商務，這也使得消費者在採用時有比較多的疑慮。
• C2C與C2B電子商務也讓消費者有更多的選擇與自主權，滿足消費者更多元與個性化的需求，創造了與傳統商務活動截然不同的新市場。
• 這樣一個買方導向的市場，說明了在網路時代消費者力量的提升。

隨著電子商務的盛行，其經營的難度與競爭也跟著提高，其主要的困難包括下列幾項：

一、類似商品多，比價行為使得市場競爭更為激烈:網際網路使得資訊透明度大幅提高，消費者可輕易取得提供類似商品的資訊，使得價格競爭的紅海於焉形成。

二、知名度不易拓展：網際網路雖然有助於資訊的快速傳播，但網路上的商家眾多，許多小型商家不容易被發現，也不容易被消費者記住。而網路上資訊更新的速度快，許多訊息還未被消費者看到，就已經被新訊息淹沒。更難以拓展。

B2C電子商務的演進 

  第一階段：1995年左右，以提供免費的線上服務為主流，入口網站與搜尋引擎服務，建置網站作為宣傳使用。

  第二階段：2000年左右，第一代電子商務從極盛到極衰的網路泡沫化時期。

  第三階段：

• 2005年左右，第二代電子商務成為主流。各種創新的商業模式也逐漸出現。
• 交易安全與風險的技術面、經營面及法律面的研究，都相當受到重視。
• 企業運用資訊科技，收集並分析顧客資訊，也與顧客互動，並提供個人化的服務與行銷活動。

  第四階段：以使用者為中心的電子商務時代。網路社群這個階段極為重要的經營模式之一。

  第五階段：2014年左右，跨國電子商務開始興盛起來。以中國消費者為市場。營業稅和物流是關鍵。